La reputación online consta del prestigio que tu empresa posee a partir de lo que los usuarios reflejan mediante comentarios en foros, blogs, redes sociales y otros medios electrónicos. Se trata de un aspecto de suma importancia para el crecimiento de tus ventas y consolidación en el mercado.
La reputación online de una empresa, mucho más que una definición
La reputación online refiere también a una construcción entre las opiniones externas y tus actuaciones. Ambas son recíprocas y, a su vez, una es consecuencia de la otra. Por ello resulta esencial para constituir una identidad y alcanzar los objetivos anhelados.
Justamente por ello es importante actuar con transparencia y honestidad. Tus clientes y seguidores perciben todo lo que haces y luego publican sus comentarios negativos o positivos en la web. Esto último deviene en generación de leads, nuevas compras y pérdidas o captación de posibles interesados.
Asimismo, debes tener en claro lo siguiente: un solo comentario desfavorable puede cambiar el curso de tus ventas. Al mismo tiempo, muchos positivos no siempre proporcionan resultados rápidos. Recuerda que las personas suelen sentirse atraídas por leer primero lo negativo.
Una buena reputación online, clave en marketing digital
Generar un gran flujo de visitas a partir de comentarios positivos puede permitirte un mayor alcance en los buscadores. ¿Cómo? Pues, como consecuencia de un buen posicionamiento SEO que redunde en mayor audiencia y potenciales y eventuales clientes.
Además, leer a tus usuarios favorece el mantenimiento adecuado de tu empresa. Por esta razón, se trata de algo imprescindible y no de un momento u ocasión determinada, sino que debe estar presente siempre.
En marketing digital todo es día a día. Es decir, las estadísticas y resultados muy positivos de hoy podrían revertirse muy fácilmente en el corto plazo si cometes errores. Así es como se comporta la reputación online, la cual desempeña un rol muy importante en tu negocio.
¿Cómo mantener la reputación online deseada?
La primera estrategia que tienes que considerar como un valor principal es permanecer atento a las necesidades y opiniones de tus clientes, seguidores y posibles compradores. Una vez que realices ese trabajo de investigación podrás planificarte para adaptar tu empresa a las necesidades del público. También, claro está, debes estar atento y responder a los diferentes comentarios y sugerencias.
Por otra parte, cuida a los trabajadores de tu empresa, haz encuestas para conocer sus opiniones, cómo se sienten con la empresa qué agregarían/modificarían, etc. De algún modo, debes trabajar desde adentro (tus colaboradores) hacia afuera (tus seguidores, clientes y compradores).
Herramientas para determinar cómo se encuentra tu empresa
Por todo lo descrito, seguro te preguntarás cómo medir la reputación online de tu empresa. Bueno, a continuación te lo respondemos.
Un método muy recomendable y confiable es escribir en buscadores como Google palabras clave sobre tu empresa, marca y/o producto. Otra opción utilizar herramientas especializadas en el tema de las keywords.
- BlogMeter: es una excelente alternativa. Si dispones del dinero suficiente para invertir en un servicio que te asesorará para mejorar tu reputación online y tu marca, entonces adquiérela
- Easy Social Media Monitoring: es gratuita y permite medir resultados en las redes sociales de una marca ya sea personal u objeto comercial
- Brandwatch: cuenta con acceso ilimitado a conversaciones en redes sociales y medios online. Así, puedes generar informes detallados sobre cualquier marca, empresa o producto
La buena reputación online es importante y desempeña un rol esencial en el día a día de tu empresa, marca o emprendimiento.
Haz todo lo necesario para mejorarla y ¡evidenciarás excelentes resultados!
